Reklamacje i zwroty

WARUNKI REKLAMACJI

Sprzedawca: Firma Handlowo-Usługowa DIESEL-CENTRUM Franciszek Zając, Ośno 44a, 87-700 Aleksandrów Kujawski, NIP: 891-164-38-01, REGON: 543404412, e-mail: sklep@exvi.pl, tel.: +48 608
374 318, sklep: exvi.pl.

Niniejszy dokument określa zasady rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym exvi.pl, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (rozdział 5a) oraz Kodeksem cywilnym.

1. Podstawa odpowiedzialności

Wobec Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail sklep@exvi.pl lub pisemnie na adres: Ośno 44a, 87-700 Aleksandrów Kujawski.
Zgłoszenie powinno zawierać: dane Kupującego, numer zamówienia lub dowód zakupu, opis wady (na czym polega niezgodność), datę jej stwierdzenia oraz żądanie Kupującego.
Reklamowany towar należy udostępnić Sprzedawcy w sposób umożliwiający jego zbadanie.

3. Żądania Kupującego (kolejność wynikająca z ustawy)

W pierwszej kolejności Kupujący może żądać NAPRAWY albo WYMIANY towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeśli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności towaru z umową.
Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) Kupujący może żądać dopiero wtedy, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, Sprzedawca ich nie dokonał, brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia, albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie. Przy braku zgodności o charakterze nieistotnym odstąpienie od umowy nie przysługuje.

4. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Koszty

W przypadku uznania reklamacji koszty naprawy lub wymiany, w tym koszt dostarczenia towaru do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca. Sposób dostarczenia towaru należy wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą, aby uniknąć nieuzasadnionych kosztów.

6. Wyłączenia

Reklamacji nie podlegają: uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Kupującego, wady wynikające z niewłaściwego montażu, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją, a także naturalne zużycie eksploatacyjne części (np. elementy ścierne, uszczelnienia, materiały eksploatacyjne).

7. Gwarancja

Niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, część towarów może być objęta gwarancją producenta. Warunki i czas trwania gwarancji określa dokument gwarancyjny producenta. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

8. Sprzedaż na rzecz przedsiębiorców (B2B)

Przy sprzedaży na rzecz przedsiębiorców (zakup o charakterze zawodowym, na fakturę na firmę) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady, o której mowa w art. 556–576 Kodeksu
cywilnego, zostaje WYŁĄCZONA na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Powyższe wyłączenie nie dotyczy Konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta.

WARUNKI ZWROTÓW

Niniejszy dokument określa zasady zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym exvi.pl, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

1. Komu przysługuje prawo zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny przysługuje Konsumentowi oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą (przedsiębiorca na prawach konsumenta), gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Prawo zwrotu NIE przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym (m.in. zakup na fakturę na firmę na potrzeby działalności). Takie transakcje mają charakter sprzedaży między przedsiębiorcami.

2. Termin na zwrot

Termin wynosi 14 dni i liczony jest od dnia, w którym Kupujący (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (np. wypełnionego Formularza zwrotu).

3. Jak dokonać zwrotu

Należy wypełnić Formularz zwrotu (stanowiący odrębny dokument) i przesłać go na adres e-mail sklep@exvi.pl lub dołączyć do przesyłki.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: Ośno 44a, 87-700 Aleksandrów Kujawski.
KOSZT ODESŁANIA (ZWROTU) TOWARU PONOSI KUPUJĄCY. Sklep nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem ani na koszt Sprzedawcy. Zalecamy wybór przesyłki śledzonej i zachowanie dowodu nadania.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wskaże w Formularzu inny numer rachunku bankowego.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych dodatkowych kosztów - zwracany jest koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy.

5. Stan zwracanego towaru

Towar powinien być kompletny, wraz z akcesoriami i dokumentami otrzymanymi przy zakupie.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W takim przypadku Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość tego zmniejszenia.

6. Wyłączenia - kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych lub sprowadzonych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (części i towary na
zamówienie);
towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone lub zamontowane z innymi rzeczami;
towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie
zostało otwarte po dostarczeniu (np. niektóre płyny eksploatacyjne i chemia techniczna);
towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.

7. Kontakt w sprawie zwrotów

Firma Handlowo-Usługowa DIESEL-CENTRUM Franciszek Zając, Ośno 44a, 87-700 Aleksandrów Kujawski, e-mail: sklep@exvi.pl, tel.: +48 608 374 318.